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Wenn die Versicherung nach einem Unfall nicht zahlt, sollten Sie zunächst die Ablehnung schriftlich begründen lassen. Häufige Gründe sind unvollständige Unterlagen oder Verstoß gegen Obliegenheiten. Reichen Sie fehlende Dokumente nach und setzen Sie eine Frist zur Zahlung. Prüfen Sie, ob ein Gutachter beauftragt werden muss. Bei unberechtigter Verweigerung können Sie einen Anwalt einschalten oder Beschwerde beim Versicherungsombudsmann einlegen. Dokumentieren Sie alle Kommunikation sorgfältig. Jetzt Fall einstellen

Die Versicherung muss innerhalb eines Monats nach Einreichung aller erforderlichen Unterlagen über Ihren Anspruch entscheiden. Diese Frist ergibt sich aus § 14 VVG. Benötigt sie Sachverständigengutachten oder weitere Ermittlungen, kann sich die Frist verlängern – Sie müssen aber informiert werden. Bei unbegründeter Verzögerung sind Verzugszinsen fällig. Nach sechs Monaten ohne Entscheidung können Sie klagen. Wichtig: Die Frist beginnt erst, wenn die Versicherung alle benötigten Nachweise hat.

Eine Versicherung darf die Leistung verweigern bei grob fahrlässiger oder vorsätzlicher Herbeiführung des Schadens, Verletzung von Obliegenheiten (z.B. verspätete Meldung), arglistiger Täuschung bei Vertragsabschluss oder wenn der Schaden nicht vom Versicherungsschutz gedeckt ist. Auch bei unterlassenen Sicherheitsmaßnahmen oder Alkoholeinfluss bei Unfällen ist Leistungsfreiheit möglich. Die Versicherung muss die Ablehnung jedoch konkret begründen. Bei grober Fahrlässigkeit kann die Leistung je nach Schwere gekürzt werden.

Für eine Schadenmeldung benötigt die Versicherung: Schadensbericht mit Datum, Ort und Hergang, Fotos des Schadens, Unfallbericht oder Polizeiprotokoll bei Unfällen, Kontaktdaten von Zeugen und Unfallbeteiligten, Kostenvoranschläge oder Rechnungen sowie Ihre Versicherungsscheinnummer. Bei Diebstahl ist eine Strafanzeige erforderlich. Reichen Sie Unterlagen vollständig und zeitnah ein, um Verzögerungen zu vermeiden. Kopieren Sie alle Dokumente für Ihre Unterlagen. Unvollständige Meldungen können zu Leistungskürzungen führen.

Nach einem Schadensfall kann die Versicherung innerhalb eines Monats nach Regulierung kündigen. Prüfen Sie zunächst, ob die Kündigung rechtmäßig ist und Fristen eingehalten wurden. Sie haben dann ebenfalls ein Sonderkündigungsrecht. Suchen Sie umgehend eine neue Versicherung, da Versicherungslücken riskant sind. Bei mehreren Schadensfällen kann die Neuversicherung teurer werden. Wehren Sie sich gegen unberechtigte Kündigungen schriftlich. Eine Kündigung wegen eines einzigen Bagatellschadens kann unverhältnismäßig sein. Jetzt Fall einstellen

Bei Totalschaden zahlt die Versicherung den Wiederbeschaffungswert: den Betrag, den ein gleichwertiges Fahrzeug zum Schadenzeitpunkt kostet. Alternativ gibt es den Restwert plus Reparaturkosten, falls dieser höher liegt. Abgezogen werden Wertminderung durch Alter und Kilometer. Bei Neufahrzeugen unter einem Jahr gilt oft eine Neupreisentschädigung. Die 130%-Regelung besagt: Übersteigen Reparaturkosten den Wiederbeschaffungswert um mehr als 30%, liegt ein wirtschaftlicher Totalschaden vor. Gutachter ermitteln diese Werte objektiv.

Wenn Ihre Versicherung Ihr Gutachten anzweifelt, kann sie ein Gegengutachten in Auftrag geben. Bei Differenzen sollten Sie Ihr Gutachten auf Plausibilität prüfen lassen. Bestehen Sie auf nachvollziehbare Begründungen für Abweichungen. Ein unabhängiger Drittsachverständiger oder Schiedsgutachter kann vermitteln. Dokumentieren Sie alle fachlichen Einwände schriftlich. Bei erheblichen Unterschieden kann ein gerichtliches Gutachten notwendig werden. Lassen Sie sich nicht zu schnellen Kompromissen drängen, wenn erhebliche Summen auf dem Spiel stehen. Jetzt Fall einstellen